近日，市民孙小姐通过佛山市政府12345热线表扬龙江分局工作人员，在处理消费投诉时服务热情，工作到位，使得其事情得到了妥善的解决，对此孙小姐表示非常感谢和赞赏。一直以来，龙江分局以维护正当权益、解决群众诉求为着力点，有效开展消费维权工作。

——热情服务，工作到位。分局严格遵循“为群众服务、让群众满意”的工作理念，依托“12345、12315”等消费维权平台，积极受理消费者申诉和举报，认真履职，快速高效处理各项消费维权及打击各项违法行为，今年以来，分局处理并回复各项投诉举报共948 宗，在规定期限内做到100%回复率，同时，分局也加强消费宣传指导，多次联合镇司法所、龙江镇综治办、龙江法庭等单位，利用“12·4”全国法制宣传日、法制宣传月等契机，举办大型现场咨询会，大力开展消费教育和消费指导活动。 

——分类处理，快速有效。为应对日益增多的投诉案件，分局建立专人受理处理机制，分类处理投诉举报，按消费投诉和举报投诉分类，消费投诉集中内勤处理，举报类投诉由各片区小组处理，复杂性、难处理问题由股长、主管局长研处，统一调配处理投诉人手，做到工作有分有合，加强处理结果监督，根据区局及上级交办的工作时效，增强时效性，确保按时回复。

今后，分局将一如既往地做好消费维权工作，解决群众实际难题，切实维护消费者合法权益，为营造诚信、放心、和谐的消费环境多出一分力。